Recibe ISSSTE Hidalgo certificación “Dementia Friend” e integra al personal administrativo para garantizar un trato digno
– Este compromiso institucional será permanente, por lo que extenderá de manera constante estas prácticas de inclusión a todas las nuevas áreas administrativas y médicas que integran la representación estatal
Pachuca, Hgo., a 13 de julio de 2026.- El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en esta entidad recibió el certificado otorgado por Dementia Friends México, por lo que se convirtió en la primera Subdelegación Médica del país en implementar este programa.
Si bien el enfoque clínico es fundamental, la institución reconoce que el primer contacto y la calidez en los procesos administrativos son una pieza clave; por ello, la Unidad de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS), a cargo de Brenda Martínez Villafuerte, así como la Unidad Jurídica, encabezada por Mónica Marroquín Sánchez, se encuentran en proceso de certificación para sumarse al trabajo de expansión que ya realizan unidades médicas, como el Hospital General “Dra. Columba Rivera Osorio”, la Clínica de Medicina Familiar (CMF) “Tulancingo” y la Clínica de Medicina Familiar con Especialidades (CMFE) “Pachuca”.
El personal que se encuentra en ventanillas, salas de espera y oficinas de atención ciudadana es el primer rostro que ven los pacientes y sus familias. Contar con personal de estructura y de atención sensibilizado permite descifrar las necesidades de un derechohabiente con demencia, evitando barreras burocráticas y sustituyéndolas por paciencia y claridad.
En este sentido, la UADyCS asume la responsabilidad de guiar el trato digno dentro de la institución, asegurando que cada trámite, orientación o gestión se realice en un entorno de respeto absoluto y protección a los derechos humanos del paciente.
Este compromiso institucional será permanente, por lo que de manera constante se llevarán a cabo estas prácticas de inclusión a todas las áreas administrativas y médicas que integran la representación estatal. La capacitación inicial que abrió el camino para este logro fue guiada por el promotor del ISSSTE Hidalgo, Erick Alfonso Quijano Crespo, quien sentó las bases para el desarrollo del programa en la entidad.
Dementia Friends es una iniciativa global lanzada en 2013 por la Alzheimer Society en el Reino Unido, inspirada en el movimiento surgido en Japón, cuyo propósito es eliminar el estigma asociado a la demencia y cambiar la percepción social hacia esta enfermedad.
La demencia no es solo un diagnóstico médico, es una condición progresiva que afecta la memoria, el pensamiento, la orientación y la capacidad de comunicarse, lo que a menudo genera desorientación, frustración o temor en quienes la padecen. Ante esta realidad, la capacitación del personal administrativo cobra una relevancia mayúscula.
Con el impulso de las áreas médicas y el involucramiento del personal administrativo, el ISSSTE Hidalgo reafirma su compromiso de ser un espacio inclusivo, humano y cercano, donde la dignidad de las personas está siempre en el centro de la atención.
